随着暑期深入，“爽爽贵阳”避暑旅游的魅力只增不减，贵阳地铁线网客流增长显著。7月1日至29日，贵阳地铁累计安全运送乘客2371.82万人次，日均81.79万人次且呈持续上涨趋势，较暑运前（6月份日均69.69万）增长17.36%；线网列车正点率100%，运行图兑现率100%。

为全力打好贵阳避暑游“服务牌”，贵阳地铁密切关注线网客流变化趋势，从运力投放、行车组织、客运组织、乘客服务、设备保障多维度确保暑运期间的运营安全，以高度的责任心，保障乘客安全、便捷、舒适的出行。

暖心便民服务站，“全时段服务体验”

在1号线北京路站、2号线喷水池站“筑轨黔行·贵在服务”党建便民服务站，为市民游客提供休憩区、阅读区等多个功能区域，提供饮水机、雨伞雨具、应急药箱、书籍报刊，在运营期间全时段开放，市民游客可自由进入、自主使用，实现“有限空间、无线服务”，让市民游客的上班路、回家路、旅行路变得更有温度、更有质感、更有内涵。截至目前，党建便民服务站月平均使用率7400余人次。

在1、2号线56个安检点投放了114个禁带物品便民储物柜，可存放禁带物品主要为：带有易燃易爆标识的生活类喷雾，斧头、锤子、棍等各类民用生活生产类工具。小小的储物柜，满满的大民生，不仅为选择乘坐地铁的乘客减少了出行障碍，更让乘客的出行有了安全保障。截至目前，共5109余人次自主扫码使用。

5月以来，贵阳地铁在北京路站、延安西站、喷水池站、林城西路、中山西路站、省人民医院站、金阳医院站，龙洞堡机场站、贵阳火车站、贵阳北站10个车站设置“便民寄存柜”，提供免费寄存行李箱，让市民游客“解放双手”，轻装出行旅游，在贵阳“玩得舒心、放得安心”。截至目前，便民寄存柜共提供6121次免费寄存服务。

灵活提升运力助出行，精准服务大型活动

6月以来，贵阳民族团结巡游大联欢、2024贵阳马拉松、各类音乐节、演唱会等多个大型活动一个接一个。贵阳地铁提前组织专业人员踏勘活动现场、分析研判客流出行规律，一对一制定专项运输方案，明确各部门工作职责、细化任务分工、强化保障措施，通过延长运营服务时间、加开临时载客列车等多种方式，助力游客、跑迷、乐迷一路畅行。

“蓝精灵”便民服务台，无限链接解急难

在观山湖公园站、林城西路站、贵阳北站、金阳医院站、延安西路站等14个客流较大车站增设“蓝精灵”便民服务台，为市民游客提供问询、票卡处理、爱心预约、爱心轮椅、医疗箱等服务。不仅如此，便民服务台内还放有“多功能宝箱”，内置充电器、针线盒、糖果、女性用品、婴儿用品等可能需要的应急物品，关键时刻为市民游客解燃眉之急，将乘客问询、交通指引、事务处理及温情服务从“有限区间”变为“无限链接”。

“暖心引路”新服务，擦亮交通“名片”

7月26日，贵阳地铁线网41个车站推出“暖心引路·你好贵阳”便民服务，通过“暖心相伴引路卡”为有需要的乘客提供便捷、清晰的出行指引，带来安心、暖心的出行体验，卡片涵盖换乘线路、换乘方向及换乘站点等实用信息使出行。这一贴心服务不仅彰显了贵阳地铁对市民游客的热情与关怀，更是城市文明与温度的生动体现。

开展客服宣传活动，为乘客出行送上清凉

暑运期间，贵阳地铁开展“五进”“站长接待日”等特别宣传客服活动9次，广泛听取并记录市民乘客及游客的意见及建议，及时了解市民乘客及外地游客乘车体验，用温馨的微笑与专业的态度为乘客答疑解惑。同时在活动过程中，为路途中的乘客提供了防晒伞、扇子等夏日消暑物品，为炎炎夏日送上一份清凉。

“一键求助”，让关爱与便捷同行

为方便特殊乘客出行，3月起，贵阳地铁在1号线全线无障碍卫生间内增设26台求助电话设备，旨在关爱特殊群体，提升市民出行的满意度和幸福感。用“小”设备，实现“大”关怀，解决了乘客所需、提供了精准服务、落实了安全保障，让市民乘客出行更放心、更舒心。

升级设备“一小步”，便捷出行“一大步”

为了让更多乘客能方便快捷地购票乘车，6月，贵阳地铁1号线售票机实现移动支付功能全覆盖，可在任意站点的售票机上使用微信、支付宝或云闪付扫码功能进行购票、储值卡充值，在客服中心进行乘客事务处理支持微信、支付宝、云闪付扫码支付。1号线移动支付的覆盖最大限度地满足了市民游客出行需求，解决了“无现金，出行缓”的问题。

全新的“分区控温”服务，让爽爽贵阳更凉爽

为解决客流量变化对制冷效果的影响，贵阳地铁在今年暑运期间引入了“载客率”这一变量，在高峰、低峰、平峰期，空调温度都会有不同的调整。最终设定1号线强／弱冷车厢基准温度调整为20/22℃，2号线强／弱冷车厢基准温度调整为22/24℃。地铁两端车厢设置为“强冷”车厢，中间4节车厢设置为“弱冷”车厢，实现列车“两端清凉、中间舒适”。在车站站台，列车车厢内均有温馨提示，乘客可根据自身实际情况，按照标识指引选择适宜温度车厢乘坐。

加强重点车站盯控，保障市民顺畅出行

暑运期间，针对贵阳北、喷水池、中山西路、延安西路等大客流重点车站重要时段，适量增配人手做好大客流引导与控制，严格落实“逢进必检、逢疑必查”，确保客运组织工作安全、平稳、有序。

强化关键设备维保，确保设备战力“满格”

通过合理布置设备现场保障人员，重点强化信号、供电、车辆、站台门等关键行车及客运设备维护及保养，结合客流情况、天气变化，在重要时段加强重点车站、重点行车设备设施、重点露天段巡查力度，确保能够快速、准确处置突发故障。

下一步，贵阳地铁将继续坚持党建引领，以温暖之心护航乘客、以竭诚之心服务人民，始终将安全护航、便捷出行延伸到地铁运营每个环节，把人文关怀渗透到地铁服务每个细节，用最优化的服务举措、最认真的工作态度、最饱满的精神状态、最美丽的笑容服务八方宾客，持续为做好“六爽”文章、擦亮“爽爽贵阳”城市品牌贡献地铁力量。

撰稿：吴梦

编辑：陈俊宇 廖涛

初审：孟又新

终审：汪林硕