12月16日，市总工会传来喜讯，贵阳地铁置业物业公司客服部荣获“贵阳市五一巾帼标兵岗”称号。

图为荣获“贵阳市五一巾帼标兵岗”称号的贵阳地铁置业物业公司客服部的工作人员

近年来，随着贵阳轨道交通1号线建设和运营筹备工作的全面开展，贵阳地铁置业物业公司围绕大物业管理的思想，按照国内先进地铁物业管理的要求，积极探索地铁物业管理工作经验，开展岗位练兵，为将来地铁1号线物业管理和“轨道＋物业”开发项目的物业管理奠定基础。贵阳地铁置业物业公司物业服务中心客服部承担着迈德国际（贵阳轨道交通运营管理中心）服务工作，客服部由13名员工组成，其中女性员工12名。

客服部的女职工在训练服务手势

为了提高客服部员工的工作技能，熟悉工作流程，客服部全体员工经常利用休息时间，进行服务礼仪及行为规范、接待礼仪标准、电话接听礼仪、标准话术等的模拟演练，不断提升服务技能，提高客服部员工的整体服务水平。为了让业主享受到贴心的服务，客服部员坚持每天的“早迎晚送”，实行微笑服务，对每一位业主对一点微笑、对一点理解、多一点问候、多一点解答、多一点关爱、多一点奉献，使客服人员与业主之间架起了温馨的心灵之桥。一次客服专员吴丹艳在乘坐电梯时，遇到客户突然晕倒，且有抽搐现象，由于不清楚晕倒原因，不能随意挪动客户，吴丹艳立即致电120急救中心，由于抢救获得了黄金时间，病人得到了及时的治疗，脱离了危险。该客户出院后来到物业服务中心，专程表扬吴丹艳。客服部全体员工以积极的工作态度，得到了领导，同事和客户的认可，她们每次的品质检查中都名列前茅，在对客户进行年度满意度调查时，业主的满意率也是最高。

在长期的工作，客服部的姐妹们充分发挥女性员工细腻、周到的特性，在最平凡和最普通的岗位上，以优质的服务和敬业的精神，赢得了业主的一致赞扬，成为了一道亮丽风景线！

文图：孟又新

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