2024年5月19日是第34次全国助残日，为大力弘扬扶弱助残的中华传统美德，积极营造良好的社会风尚，贵阳地铁组织开展“助残日”志愿服务活动，用实际行动向特殊乘客传递关爱、提供便利。

活动以乘客需求为导向，积极上前解决乘客乘车难题，广泛收集并详细记录了乘客针对无障碍设施的意见与建议。在地铁站站厅，志愿者们引导特殊乘客前往客服中心，领取特殊车票免费进站乘车，同时帮助持有“爱心卡”乘客处理车票问题。候车时，主动向特殊乘客介绍无障碍卫生间位置、爱心预约使用方式等出行服务，及时为轮椅乘客铺设无障碍踏板，协助盲人乘客上、下车。

近年来，贵阳地铁积极促进无障碍环境建设相关工作，推出多项服务举措，助力无障碍出行。

1、站内无障碍设施

为方便轮椅、盲人等特殊乘客乘坐地铁，车站均设有无障碍通道、无障碍电梯及帮助导航和定位的盲道等设备设施；同时站台无障碍卫生间内配置齐全，使用过程中有任何问题可按压墙上“求助电话”按钮，可一键呼叫车站工作人员寻求帮助。

2、列车无障碍设施

贵阳地铁全线网电客车均设有无障碍车厢，相应站台门张贴有指示标识，使用轮椅的乘客可在此处候车，车站工作人员将及时在上、下列车途中铺设踏板，同时每节车厢均设有爱心专座及轮椅专区，全程守护乘车安全。

3、政策保障

根据贵阳地铁票务政策规定，特殊乘客可凭残疾人证、残疾军人证等证件，在客服中心领取“特殊单程票”后免费进站乘车，同时持有爱心卡的乘客可直接免费进站乘车。如有需要，客服中心工作人员还将安排专人协助乘客搭乘地铁。

4、爱心预约服务

乘客可通过拨打贵阳地铁服务热线、“贵阳地铁”微信公众号线上预约两种方式进行出行预约。工作人员将依照乘客需求到达车站出入口，接乘客进站乘车，到站后由目的地车站工作人员前来接应，实现爱心接力无缝衔接，保障特殊乘客顺利乘车、安全到达目的地。

除上述无障碍保障外，车站、列车的无障碍标识及广播提示系统，同样为特殊乘客出行提供了便利，车站工作人员周到的服务，让广大乘客的出行也更加温暖与安心。

打造无碍环境，共享美好生活。贵阳地铁将继续倾听群众呼声，回应群众期待，不断完善无障碍设施建设，提供更加安全、便捷的出行体验。同时，呼吁广大乘客共建“有爱”乘车环境，共同营造友好、包容、和谐的社会氛围。

撰稿：黄丰露 朱伟

编辑：陈俊宇 廖涛

初审：孟又新

终审：刘强